数字化转型_老牌百货巨头的提质增效密码

在过去的几年里，百货公司的大公司并没有表现出太大的热情。《2021-2022年中国百货零售业发展报告》显示，从2017年到2021年，中国百货业增速呈逐年下降趋势，到2020年将出现9.8%的负增长，与超市、便利店、专卖店等其他业态相比，增速最低。直到2021年，这一趋势才有所缓解，全年增长率为11.7%。

百货公司行业受到影响的原因有很多。毫不奇怪，流行病首当其冲，持续的流行病严重限制了商店的流动。数据的位置和管理模式也是重要的因素。旧百货店巨头创业快，早期有位置优势，随着城市商业中心的不断转移，原来的地理优势逐渐消失;在经营模式上，在客流受限的情况下，以柜台销售收入分配利润的百货店明显比以零售商租金获利的购物中心不稳定。百货行业面临着巨大的压力，但同时折射出巨大的机遇和空间。“数字化转型”为百货行业，尤其是现有百货巨头提供了突破性的新思路。如果说外功的强化向消费场的流动，科学技术的进步是技术的反复带来的突破，那么科学技术的普及显然需要依靠需求方来驱动。只有当新技术真正解决了需求方的特定痛点，符合经济利益时，才有人愿意为此买单，新技术才能得到广泛应用。需求端是推动供给端进步的动力，高效连接消费端也是企业提高效率和竞争力的关键，使企业能够更及时地了解消费端的动态，更快地应对市场变化，帮助企业抓住新的机遇。“新世界百货公司”作为百货行业的载体，显然明白了这条路。新世界百货中国有限公司香港股票代码825是中国最大的百货经营者之一，是新世界发展有限公司香港股票代码17在中国内地的零售旗舰。公司成立于1993年，多年来凭借“一市多店”、“辐射城市”等具有前瞻性的扩张战略，目前运营的全国性大型网络包括19家被命名为“新世界”的百货商店和7家上海被命名为“巴黎之春”的百货商店和购物中心。零售连锁网覆盖中国15个主要地点，在北京、上海、沈阳、疫情常态化、消费习惯日常变化、百货店行业升级改造加速的背景下，新世界百货店致力于通过数字化改造加强外功，需要流向消费场所-通过构建一套完整的CRM系统，新世界百货公司实现全渠道客户连接、全生命周期客户管理和精细销售流程管理，为百货公司实时洞察市场变化，增强会员粘性和忠诚度，促进转化和再购买，规模增长提供可能性。利用CRM系统，新世界百货公司可以开通线上线下、全渠道、全组织数据的连接，建立会员标签体系，通过标签，进行相应的主动活动营销和被动优惠触发。在主动营销层面，新世界百货公司通过营销信息、模板信息和福利活动接触消费者，激活用户，吸引新的人才;在被动触发水平上，新世界百货店通过设置例如积分变动、券类使用或消费满额等接点，将立折扣券或满额配送等优惠券发送到会员电子卡包，促进用户的两次回流及再购买。利用库存“场”的资源，形成了“场”的展开，获得了更加多元化的“人”和“物”的连续收益，新世界百货实现了数字化运营和流量增长。对修炼内功供应链带来利益的外功就成，内功的修炼被推到了极其重要的位置。新世界百货公司规模庞大，有19家命名为“新世界”，7家命名为“巴黎之春”的百货商店和购物中心，供应商、品牌众多，无数的月度发票、销售订单和代理订单都需要结算。如何提高结算效率，实现对业务和经营成果数据的实时控制，已成为修炼内力过程中的主要难题。过去，新世界百货通过邮箱发送帐单;供应商手动开票后，再次排队向财务前台递交发票，并登记发票信息;新世界百货人工确认开单金额等内容与帐单是否一致，核对工作量大，存在错误率，供应商开单数据错误也延长了结帐周期;最后新世界百货人工制作应付款结算单，效率低。最重要的是，在数据存储检索方面，供应商无法统一管理主体下大量的柜台支付数据;也无法实时检索发票和交易报表数据，结构化数据无法落地，不利于供应商和新世界百货公司的数据统计和分析。“所有离线手工方式，人工成本和沟通成本都太高，结算周期长，效率低下，供应商和管理人员也很难了解实时数据，我们迫切希望提高效率，优化业务流程，看到数据报告。“新世界百货公司的管理层说。为提高与供应商的交易明细表流通效率，将大量线下工作转换为协同平台的在线处理，优化双方的业务处理流程，开放从交易明细表到发票、结算表的全链接数据，新世界百货公司选择百望云作为数字化合作伙伴，共同探索质量和协同效应的实施途径。有利于供应链合作管理。经过仔细的需求调查和图表，百望云进行了符合新世界特点的供应链及采购票据管理。

具体而言，通过与新世界百货店EBS系统中间基地的集成对接，利用百望云供应链协同平台，新世界百货店根据结算周期自动生成核对书并向供应商推进;供应商对销售明细书、月度结算书、代销明细书数据进行核对后，在线协同平台开具发票或离线开票后，以手动、扫描的方式输入发票，关联月度结算书/销售明细书/代销明细书后，将发票及盖章的发票送到新世界百货店;新世界百货公司收到发票后，会自动在线获取所有发票信息，进行检查、认证扣除、发票风险和预警提示，生成发票检索表。脱机处理操作被转换为联机，双方的操作流程被最优化。通过接口对接，新世界百货店和供应商开放了结算数据信息，提高了信息流通的效率;双方在线完成了结算信息的相互确认，将整个过程可视化、协同化，大大降低了人工成本和时间成本;根据供应商确认的结算发票一键开具的发票，可以将发票信息实时同步到新世界百货店，离线开具的发票与结算发票进行了相关匹配，可以大量减少发票错误带来的不便;新世界百货公司将对预付款凭证的收集、检验、认证和风险监测进行全生命周期管理，并拥有完整的交易数据链接，有助于凭证风险的早期预警和后期报告分析。可以说，该项目不仅提高了整个供应链的执行效率，而且有效地创造了链上各方的利益和价值。得益于数字化能力，新世界百货在商品管理能力、消费者体验、业务升级等方面都有了显著提升，在行业中保持了较强的竞争力。下一步，新世界百货公司将继续通过数字化技术加强经营和内控管理，推动数字化建设升级，更好地满足不断提高的客户和市场需求。发展数字经济是一项国家战略，数字化是必然的路径。新世界百货公司坚信，企业的全面数字化转型还有很长的路要走，但实现的可能性越来越大。