新点软件助力武威市政务服务智能化“跃然升级_，为数字生活加速度

“我们老年人很少使用自助服务，工作人员耐心细致地帮助管理，真正解决了人们的问题并付诸行动。”在武威市政务服务中心一楼自助区，顺利办理业务的市民表示感谢。

2022年2月28日，深入推进“互联网+政务服务”改革，支持武威市数字政务建设，进一步落实“一网通办公室”工作要求。新点软件将积极探索创新举措，利用互联网、云计算、大数据等技术手段丰富政府厅内容，有效优化武威市营商环境，实现政府服务智能化“跨越式升级”。无人作业台在线“远程支援”的新方法

中心新上线的无人工作台将身份证读卡器、人脸识别摄像头、手写签名、物理键盘、语音模块、智能文件柜等众多专用外部设施进行精细集成、一体化集成，同时实现更高的政府服务安全系数、更好的人机交互，在数据全过程中留下痕迹。另一方面，群众智能引导政府服务工作，提高工作效率，改善工作体验。此外，如果群众在服务过程中需要帮助员工，只需点击“一键呼叫”按钮，员工就会在屏幕的另一端为群众提供“面对面”服务，在线帮助群众，有效帮助群众解决问题，减少群众窗口等待时间长、反复提交材料等问题。这将提高公众的满意度。人工智能协助项目批准全自动结果“秒”

为进一步提升大众商务体验，提高案件审批效率，中心基于案件细化，构建政务服务智能人工智能审批系统，实现“无人为干预”案件快速审批，进一步推动政务服务咨询、受理、审批、发放等业务由“人工审批”向“AI自动审批”转变。人们在无人工作台上提交相关材料后，设备自动识别、审核材料、自动批准、符合要求、获得“秒”结果，现场直接证明，大大提高了企业和群众的获取感和幸福感，促进了政府服务由“能”“好”向“快”的转变。自助一体机启动政府服务“送回家”

为解决传统政府服务中存在的实体政府窗口距离长、网上实名认证难度、全流程长度等问题，武威市政府服务中心开通了政府自助机，实现了群众工作近、多个地方、更快、更多的事情，真正把政府服务送到市民的家门口。借助自助一体机，企业和群众可以按部门、主题查询处理事项和具体信息，并对处理事项进行自我申报。此外，还设立了公安、医保、养老基金等专项区，实行明确的区域和简单的操作，大大降低了群众的操作难度，提高了企业和群众的工作效率，有效降低了疫情期间人员集中的风险，提高了政府服务效率。智能接入柜24小时“开放”。

为进一步提升政府服务智能化水平，扩大24小时自助服务区的服务深度，中心为自助服务区配备了最新的智能设备--智能接入柜。申报完成后，员工可以将申请材料放入智能接入柜中。审核完成后，工作人员将结果文件（如许可证材料）放置在智能取柜中，并自动实时发送短信通知办事员接收结果，完成整个过程，无需通过人工窗口面对面。智能接入从属的引入，将实现24/7的自助处理和接入服务，为群众和窗口人员提供一种“全不见面”的审批服务新模式，使群众开展服务的渠道更加便捷，时间更加自由、灵活。【人脸识别】新引擎大众“最多跑一次”

随着人脸技术的成熟，武威的“刷脸”时代已经到来。为了打破信息孤岛，简化工作流程，中心在自助编号机和24小时无人工作台上安装了“人脸识别”系统。依托人脸识别技术，武威市让人们体验到了“刷脸”的全新体验。人们站在编号机前，通过智能设备采集人脸等信息，等待人们再次来到中心，可以直接“刷脸”，有效地提高了群众的效率，降低了服务难度，缩短了服务周期，使服务群众真正实现“最多跑一次”。安装楼层导航屏幕更方便业务指南

以前，政府中心面积大，布局复杂，方向标志不明确，企业和群众来上班，很难准确找到目的地。目前，武威市政府服务厅安装的地板导航屏，有效地解决了群众“找不到、不懂”等问题，不仅提高了群众的工作效率，也减轻了员工的工作量。向导屏幕展示各楼层的业务区域信息，企业和大众只需点击对应楼层，就可以了解对应楼层的介绍和可能事项清单。选择所需的加工项目后，大屏幕会显示相应的加工窗口和所需材料清单，企业和群众只需“动一根手指”即可“做一件事”。当导屏闲置时，“谈防疫”宣传片会自动播放，让政府服务更加“热”。

优化营商环境是一项持续的制度改革和制度创新，将数字技术引入数字政府至关重要。新点软件将继续支持潍坊市围绕霍尔智能化进行数字化政务建设，进一步协调部门、整合资源、深化应用，打造“网上申请、自动审批、即时完成、动态监管”的政务服务新模式，真正实现“信息多、执行少”。