300城送装一体!淘宝天猫家装行业构建超强服务供应链网络

网传装备有三光：积蓄花的光，落下头发的光，感情的骚动。装修一间房子，周期6个月，在装修市场跑50次，购买200多种商品，消耗2亿个脑细胞。每个人都会找到这样的东西。一个以亿元市场为目标的家装从业者，面对这样的嘲讽，他们有何感受？针对家居装修行业的三大痛点，8月23日，淘宝天猫家居生态战略峰会上，淘宝家居家居行业发布了三大战略：商品内容、服务、全球零售。这三大战略，就是淘宝天猫整合后“从交易到消费”战略登陆家装行业，也就是一切以消费者为中心，从交易本身回归消费者决策和用户体验，再回到消费者体验。三次战略着陆的关键是“垂直化”。即创新家装行业的消费需求，满足细分市场，建设覆盖全消费群体的能力，实现从品类向消费群体的升级。同时，根据各品类的差异化服务，构建符合消费者需求的平台服务规则。作为全球最大的在线家装，淘宝天猫家装行业表示，淘宝天猫和近200万的家装企业需要在整个网络中打造更加专业、丰富的家装内容购物中心。新商机阿里巴巴国内年购用户数超过10亿消费者大脑中的漏洞越来越多。对于互联网专家来说，这并不是一个奇怪的数字。但在淘宝天猫产业发展运营中心家装总经理En Zhu眼中，在十亿用户代表的确定性背后，沉睡着一个激动人心的未来。

“不可否认的是，房地产周期的变化、疫情等都对家装行业产生了影响。然而，消费者群体正在分裂，更多样化的需求正在出现。例如，2023年第一批商品房将迎来30岁，二手房装修、办公家具、微装修等需求激增，企业纷纷组建解决方案团队来研究这一市场。在疾病的背景下，房子的功能正在被重新审视。防疫保健家居用品品类在淘宝天猫上迅速崛起。Z世代在家里隔电子竞技健身房、健身房，宝爸爸宝妈妈想增加前门消毒杀菌，爷爷奶奶适应老化改造，城市菜农做阳台菜园过去1年，这些需求都在淘宝天猫上得到满足，卡车生意悄然成长。政策红利也在不断增加。包括工业和信息化部在内的四个部门联合发布了《促进家居行业高质量发展行动计划》，提出到2025年形成供给创造需求、需求拉动供给的更高层次的良性循环。对此，天猫家装行业做出了积极回应。例如，全面布局整个住宅智能产业，推出适合消费者需求的智能空间场景解决方案，大大降低了消费者购买智能家居产品的决策门槛。实施一站式服务供应链体系，解决供应链和售后服务问题。垂直化：三大集团和三大战略看到了机遇，如何抓住机遇？用户的理解是第一位的。8月23日，恩重披露家装三大核心用户群：家居中心集团、家居中心集团和监管集团。消费者方面最突出的三个痛点，主要是我选择的方式，我是否想要实物物品，大物品是否能按时交付。为了解决痛点，淘宝天猫形成了自己的方法论。例如，场景匹配加内容指南满足了匹配需求，而不是销售项目。在线标准化表达和离线体验，解决现实主义问题。增加基于解决方案的SKU并增强服务保证。“实现这一切的基础是从工业化向数字化的过渡，以抵制周期。恩重反复表示，天猫的尖端技术在家装行业中得到了体现。

现在，在技术的帮助下，厦门家装从子行业、子品牌、子人口、子生活方式等方面实现商品与消费者的垂直运营。三大战略已经形成：产品内容化、服务商品化和全球零售。Summit Business表示，三大战略实际上已经布局完毕，据公开报道，今年618年期间，林木行业突出“内容”和“服务能力”提升消费者体验，销售额固定在11.1亿元，荣登天猫家装家具榜榜首。比被证明的道路更大的想象力来自更被证明的成功故事。峰会上公布的数据显示，在198万家家居中心企业中，去年售出425亿件，去年售出1.2万件。“大产业，小企业”的行业困境在淘宝天猫上慢慢被打破。为了取得成功，有三种策略是一个接一个地经过验证的。

例如，产品内容，基于产品搭配的改进和展示效果，利用设计师的生态输出内容给消费者留下深刻印象。这一策略的目的是实现淘宝天猫的自我定位--专业内容购物指南领域。作为产品内容的核心产品，3D样样房目前已覆盖20万家企业的242万件商品，满足消费者互动体验的同时，将购物指南的效率提高了6%。例如，服务商品化，服务解决方案转化为SKU，刷漆，床上用品除螨，清洁服务等，都在手机淘宝上呈现。恩重表示，今年7月，每七个购买国漆的消费者中就有一个购买了刷新服务产品，从而创造了其他消费需求，单价上涨了10倍。例如，在全球零售方面，阿里巴巴将利用其积累的新零售布局和远程履行能力，向线上和线下商家开放，实现消费者的线上和线下体验服务。到目前为止，它已经覆盖了357个城市，开设了32万家门店，去年的销售额增长了60%。与会企业表示，三大战略实际上是淘宝天猫和企业共同锚定方向努力，“会议说做三件事，直播、3D，积极在潮流轨道上进行新。我们有方向，我们有工具，我们有结果。覆盖300个城市，做大规模服务精细化的能力

在疫情环境下，消费者服务能力的决定性表现将受到更多考验。提高公司为消费者提供服务的能力至关重要，在某些情况下，合规性必须被视为先决条件。淘宝天猫能做些什么来提高企业服务消费者的能力？恩重分享了一个细节，称疫情发生后，一些商家在无法运送货物时会在仓库里哭泣。在峰会现场，企业看到，淘宝天猫正在积极构建服务绩效的大网络，构建集商品从原产地采集、区域配送、干线路由、终端服务绩效为一体的大规模家装服务供应链网络。

恩湖表示，到2023财年末，淘宝天猫将实现300城市配送、20000日绩效网络规模效应，实现5个原产地集仓、11个区域配送仓、58个自交付性能终端城市仓库、10000个自安装主机。在参观者看来，这个庞大的网络可以通过技术和算法驱动智能仓库，帮助仓库布局，积极应对突发事件等疫情，快速更换和发货仓库，确保可靠的合规性。