匠心灌溉平凡岗位 服务暖化万千人心,,记湖北联通恩施分公司智家工程师郭海山

穿过吊桥，绕过清河溪流，穿过蜿蜒的浮桥，网络信号延伸到湖北省恩施土家吊脚楼的各个角落。伴随着互联网信号“在山上奔跑”的是湖北省恩施联通的智家工程师们。郭海山就是其中之一，在孩子们眼里，父亲有能力飞墙，工具箱和“电动驴”是他的右臂。走童真街、推进光改的“郭师傅”从2017年开始，根据城市建设需求和未来布局规划，郭海山负责的辖区启动了旧社区光纤改造工程。面对改造区域内客户的困惑情绪，郭海山通过挨家挨户的沟通和处理，努力将网络改造对用户的影响降到最低。用他的话：“人的心是肉长的，只是诚实，用户总是感觉到。在两年的时间里，他帮助2000多户家庭改造了光纤，为“全家庭光宽带”的网络升级奠定了坚实的基础。抱怨“太麻烦了”的用户们感受到了高速互联网带来的“幸福感”。

仗义互助，客户信赖的“郭侠”2020年夏天，郭海山被调动至米田乡工作。米田乡地形特殊，山谷纵横，经常要越过几座山，只有越过几道阶地才能看到一户人家的房子。这一天，郭海山刚装完一户人家，回到镇上，在路上遇到了一位挑选木柴的老人。老大叔一看着联通工作服的他，急忙前出问题：“师傅，我住在山那边，家一直没有上宽带，问过几回都说太远了引入线，我孙女网课都走到她姑母家里的，你能帮我想办法吗？”郭海山心中一股侠义之气“您家在哪里，我去给您装!”

已经是现场调查的结果，爷爷的家离箱子有700米左右，中间没有通讯杆，拉起来只是跨越别人家的屋顶和树干，虽然不是小工程，但既然自夸了“海口”，就得工作了!郭海山把同事叫来，一行四人开始了现场调整、抛线、爬杆等工作。我身上的衣服又湿又干，我胳膊上的皮肤也被晒伤了。当宽带完成时，已经是晚上十一点了，每个人都累得倒下了。当收到农家送来的茶，听到他们的感谢之声，郭海山觉得现在什么都值得了!默默地帮忙，给他一个温暖的“郭大哥”，郭海山收到了微信朋友的申请。“他开始了微信语音通话，想清楚地听取顾客的需求，但是电话被切断了。“对不起，我听不见，也不能说话。郭海山看到这一消息后，急忙沿着山路前往对方送来的地址。起初，这个客户是个聋子。通过纸交流，郭海山才明白她依存店站生活，想要一条价格好的宽带。郭海山回忆起湖北联通推出的特殊团体收费套餐，进行了连接、安装、熔断、调试，并立即为这位客户安装宽带，并在纸上写下了收费和收费的支付方式。客人用手指指着郭海山弯曲两次，是手语的“谢谢”。

九年间，郭海山将的山路上走了回，他的装备技术日，他的内心也日，智者工程师守护的不仅仅是网络，还有一个生活的家庭与个人。